Día 2 de Mayo de 2008: realizo la compra de un Dell XPS M1530 (craso error).
Día 4 de Mayo de 2008: hago la transferencia online.
Dia 6 de Mayo: me notifican reciben la transferencia y que proceden a ello.
Ya está, lo he comprado. Dicen me tardará de 2 a 3 semanas porque me lo han de producir, a esperar.
Día 14 de Mayo: Recibo el portatil,lo abro ansioso. Me encuentro esto:
Me quedo asi
Solo lo arranco para comprobar que viene correcto y funciona bien.
Llamo a Dell y comento el problema, me exigen sacarle fotos al portátil y enviarlas a una dirección de correo electrónico. Tardan en contestar, miento, contestan porque me pongo pesado y les llamo yo, con el consiguiente gasto de llamadas al 902. Tienen la desfachatez de decirme que que si se creen que solo están para mi, que deberia tratar con otros servicios tecnicos, que en ese justo momento me iban a llamar blah blah blah. Todo esto con una prepotencia increible.
Me dicen que me enviarán un portatil nuevo, le digo repetidas ocasiones que me lo hagan a la dirección que he indicado,ya que el primero no llegó al domicilio que lo encargué,sino a mi otro domicilio, dirección de facturación una dirección, dirección de entrega otra, parece fácil no? pues en Dell esto no es asi. Las 2 veces mal,con correspondientes facturas mal. Ineptos.
En cada email que les envio, haciendoles saber mi malestar y pidiendoles que me llamen siempre me responden esto y parecen reticentes a llamar. (copio emails literalmente):
Estimado cliente:
Gracias por utilizar el servicio por correo electrónico de DELL.
En primer lugar, debemos solicitarle que nos confirme el service tag del nuevo equipo que ha recibido para poder acceder a la ficha del mismo en nuestra base de datos, de otro modo, la consulta no podrá completarse.
El Service Tag lo puede encontrar en una etiqueta pequeña blanca con un código de barras en la parte inferior.
Busque una pequeña pegatina negra que contiene estos tres datos:
www.dell.com
Service Tag: XXXXXXX
Express Service Code: XXXXXXXXXXX
Puede usted consultar cómo comprobar si el service tag es el correcto en la siguiente dirección:
En el apartado MI DELL, verá usted el modelo del sistema a que se corresponde la referencia introducida por usted.
O bien lo puede comprobar la primera página de la BIOS (debe pulsar la tecla
Para cualquier consulta adicional sobre este caso, vía e-mail, por favor incluya este mensaje en su respuesta.
Digo yo: por qué tantas vueltas y trabas para que les facilite esos datos si ya los tienen en la base de datos delante de sus narices con mi numero de cliente y movil para acceder a todos los datos??? o que se busquen ellos la vida, no pedirmelos cada 2 por 3, no se supone que deberían tener un diario de trabajo para cada incidencia? pues ahi ya tenian los datos que me solicitaban, todo para perder tiempo y agotar el plazo de 7 dias de devolución, cada vez estoy mas convencido. Cada email tardaban un dia o incluso dos en responderlo, entonces me ponía de un humor que bueno, mejor no tener delante en esos momentos a esas personas.
Dia 30 de Mayo: recibo portatil de sustitución. Tengo los 2 en casa.
Lo arranco. Ohhh... no arranca (mas bien no carga) ,pantalla en negro. Apago a la fuerza. Bueno, probemos de nuevo. Ohhhh,otra vez, pero ademas..., que es esto??? panel defectuoso,lineas verticales fijas de color purpura y verdoso y un enorme backlight muy muy acusado de extremo izquierdo a derecho horizontalmente en parte inferior de pantalla. Apago a la fuerza otra vez,a ver si ahora va, bien!! parece que carga
Este viene algo mejor rematado,pero no bien,con defectos,pantalla mal encajada,aunque mucho mejor que el otro, zona de botones de arranque abultada (posiblemente a causa de mal colocación de los cables que van debajo) y los botones de media center y arranque son esponjosos y duros y se ven mal puestos, no botones de pulsar y hacer "click" como deberia ser, no se si me explico.
Miro la pantalla y vaya, además de defectuosa se ve peor que la del primer portátil.
Otra vez mas, mails y llamadas a Dell, como no a mi cuenta y gastos.
El día 3/06/08, esp_dhs_insp < esp_dhs_insp@dell.com> escribió:
Estimado señor XXXX:
Gracias por utilizar el servicio por correo electrónico de DELL.
En primer lugar, queremos informarle que para determinar el origen de las incidencias de las líneas y pérdida de imagen en su LCD necesitamos hacer unas pruebas de diagnóstico, por lo que la mejor opción es conectar al equipo un monitor externo de un ordenador sobremesa. En cualquier momento, con la pulsación de
Compruebe si el fallo se produce también en la pantalla externa, tanto durante el arranque inicial del equipo, como en windows.
En cuanto a los otros defectos que usted nos refleja en su LCD, como grano o defecto en la imagen, le agradeceriamos que nos pudiera remitir un par de fotografías como contestación a este correo donde se pueda apreciar las taras que usted reclama.
Finalmente, debemos informarle que desde DELL, según las condiciones generales de contratación que usted aceptó en la adquisición del equipo, el reemplazo de su equipo se ha realizado por otro de iguales especificaciones, de hecho, se le hizo una propuesta de cambio que usted aceptó para recibir este nuevo equipo, por lo que no da lugar a una compensación.
Para cualquier consulta adicional sobre este caso, vía e-mail, por favor incluya este mensaje en su respuesta.
Atentamente le saluda:
Carlos González
Dell Spain Technical Support
Les respondo que el panel está defectuoso, que quiero un equipo que he pagado,y que pasan los dias y no tengo, que lo necesito,y que he pagado por algo que ahora vale menos, porque todos sabemos como es este mundo. A ellos no les importa, como el dinero no es de ellos... Menos mal que tienen este eslogan en todos sus mails:
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Ya, y mi abuelo hace piruetas levantando el peso de su cuerpo con el dedo meñique de la mano izquierda
Sigamos...
04 junio. Estimado señor XXXX:
Gracias por utilizar el servicio por correo electrónico de DELL.
Debemos informarle que desde el departamento de soporte técnico podemos ayudarle a solventar las incidencias técnicas que presenta su equipo portátil, pero si usted opta por una devolución deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el 902 11 85 40.
Si desea que desde soporte técnico tramitemos el reemplazo del LCD de su equipo, por favor, confírmenos su dirección postal completa que incluya el nombre de dos personas de contacto y de la empresa, si es el caso, y dos números de teléfono de contacto actuales.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Para cualquier consulta adicional sobre este caso, vía e-mail, por favor incluya este mensaje en su respuesta.
Atentamente le saluda:
Carlos González
Dell Spain Technical Support
Les facilito datos, e increiblemente viene un técnico, al domicilio que habia indicado, ni me lo creía, habrán usado gps?? menudo poltergeist, no cabía en mi asombro.
El técnico muy majo,la verdad. Llega con herramientas y una caja de dell que solo contiene un nuevo panel. Procede a desmontar el equipo para sustituirlo. Decir que las calidades de este portatil son normales tirando a malillas,no buenas como se suele leer por ahí, y se nota que ahorran en costes mucho mucho. Los altavoces no tienen desperdicio. La radio con la que mi abuelo escuchaba los partidos en 1968 se escuchaba mejor, pero eso son altavoces o injertos de 2 milimetros incrustados? en fin , me echo unas risas.
Vaya jaleo desmontar pantalla,quitar el marco que la sostiene es una odisea. El panel se ve que lleva rodeandolo como marco,unas tiras adhesivas, para que pegue y encaje bien en marco-carcasa de fuera, los rebordes vamos,como para sellarlo contra la carcasa. Tras largo rato para despegarlo y casi partir los marcos desembalamos nuevo panel. OHHHHHHHHHHHHHHHHHH
Vamos de mal en peor, no me queda mas remedio que descojonarme
.Pero esperad esperdad.
Desembala panel, solo hay panel, SOLO!! digo esto porque:
El panel que viene mas pelado que un dacia logan, hay que aprovechar piezas (y no piezas) del "original"
Este panel no trae las tiras adhesivas que hay que poner, o ya debería traer, para encajarlo-pegarlo al chasis,sino que hay que utilzar las del panel que hemos desmontado!!!!! despues de despegarlas para quitar marco y por supuesto despegarlas de los 4 lados del monitor defectuoso para volver a pegarlas en el nuevo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ahh! que tampoco trae las chapas que lo rodean ni los tornillos para encajarlo en portatil, nada hombre, no hay problema, usamos las del otro.
PATETICO.
Una absoluta y auténtica chapuza. Al menos las pegatinas de intel inside y demás no las tuvimos que arrancar del otro,porque el portatil de sustitución ya las traia (nótese la ironia)
Seguro que me dejo algo, como que no me vinieron los auriculares creative que pedí en ninguno de los portatiles ,y mas cosas pero bueno, es para que veais mi experiencia con Dell. Podria entrar en mas detalles, como malos tonos de voz hacia mi por teléfono en plan chulesco etc, cuando yo he sido lo mas educado posible, lo cual me parece una absoluta falta de respeto.
El lunes llamaré para que me reingresen el dinero y vengan a buscar los 2 portatiles, eso si, si los quieren llevar antes he de ver mi dinero en mi cuenta.
Dudaba entre este y el Asus M50sv. Definitivamente cogeré el Asus.
11 de junio de 2008:
Después de mas de 30€ con llamadas al 902 hoy me envian este correo, eso si, no tengas miedo que te llamen
Estimado don Xxxxxxxx:
Gracias por utilizar el servicio por correo electrónico de DELL.
Desde soporte técnico, como le indicamos anteriormente la devolución de su equipo no se trata de una incidencia técnica, por lo que no podemos tramitar su consulta.
Sin embargo, le podemos informar que el plazo comienza cuando usted recibe el primer equipo y no el segundo, ya que este se ha aportado como una solución que usted ha aceptado a la incidencia que presentaba el primero, reportada el día 19-05-08, y además, pasados ya los 7 días desde su recepción el día 07-05-08.
Para cualquier consulta adicional sobre este caso, vía e-mail, por favor incluya este mensaje en su respuesta.
Atentamente le saluda:
Carlos González
Dell Spain Technical Support
Si me hubieseis respondido a la primera, si no me marearais diciendome que sacara fotos a los equipos, si respondierais dia a dia los emails, si no os pasaseis el problema de departamento en departamento intentando esquivarlo y si no me dieseis largas, no se habria pasado el tiempo. Si me hubieseis enviado los equipos a mi domicilio habitual, y no al otro, y no tuviera que esperar al viernes y desplazarme casi 100km para buscarlos y verlos tampoco se habria pasado el tiempo. y si me reemplazais el equipo por otro "nuevo" debería ser lógico y normal tener otros 7 dias de prueba, ya que es un equipo nuevo.
Me parece absolutamente vergonzoso.
Que os den Dell. Ya vendreis detrás de mi. Abandono, tengo 2 equipos, no vais a ver ni uno. No me llameis, estaré ocupado, o a lo mejor os cojo el teléfono y os diré que para hablar con Xxxxxxxx llameis al departamento de personas quemadas con Dell y os pasaré con el departamento de mi habitación, cuando llameis a ese os diré que eso lo tiene que tramitar antes del departamento de la cocina, llamareis a ese,pero os contarán que antes ha de verificarlo el salón,gastad en llamadas como hice yo. Ah no!!! que me habeis llamado 2 veces en casi mes y medio, será que no he pedido veces en correos que me llamaseis eh? es que me cansé de gastos de llamada a lineas 902.Voy a pasar de todo de ahora en adelante.
Jueves 12 de junio de 2008:
Me dicen que hay un equipo pendiente de recogida, ya, y que? es que no lo voy a devolver hasta que se me de mi dinero, viendo lo que me están haciendo con 2 equipos en mi posesión... que no harían si solo tengo 1 jajaja. Me dijo que eso no podía ser asi, y le dije que era lo que habia. Justo después y en el acto me manda este email:
Atencion_al_Cliente para usuario
mostrar detalles 16:27 (hace 8 minutos) Responder
Estimado Xxxxxxx
Segun conversacion mantenida, le haremos la recogida del pedido originla el 16-06
A cerca del segundo ,intentaremos contactar con el soporte tecnico
Atentamente
Dell
Uhhhh, cuidado, no te me ernies al escribir o dar detalles, que triste. No has entendido lo que te dije por teléfono??
Eso de intentaremos contactar... que mal suena viniendo de Dell
O me dicen si me van a dar mi dinero antes de que pase el transportista o el transportista no se lleva nada de aqui
Bueno y muchas mas cosas que me dejo, pero asi resumidamente creo que sirva para hacerse una idea de como me tratan. Y dudo mucho que los equipos que me han enviado fuesen nuevos fabricados especialmente para mi. Que hace Dell con los equipos devueltos??
Esta es mi triste y mala experiencia con Dell. No os la recomiendo.
DELL, QUIERO MI DINERO!!!
